🗊Презентация Официальный сайт медицинской организации

Официальный сайт медицинской организации А.М. Якушев

… лет назад … лет назад преобладание сайтов частных медицинских организаций выросла доступность современных компьютерных технологий; растет интернет-активность населения; пациенты не всегда хорошо осведомлены о природе своих заболеваний и способах их лечения, об объеме требуемых медицинских услуг; как потребители медицинских услуг они часто испытывают затруднения в выборе специалиста и конкретного медицинского учреждения, предоставляющего эти услуги; Собственный сайт медицинской организации становится эффективным инструментом, позволяющим наладить взаимодействие с потенциальными пациентами, ориентироваться на их запросы и пожелания, убедить их в высокой репутации медицинской организации и качестве предоставляемых услуг.

Анализ лучших мировых сайтов медицинских клиник показывает, что их наполнение (содержанием контентом) строится по двум главным направлениям: Кто – персонал, биография, достижения и награды сотрудников. Что – понятное для пациента описание медицинской помощи, фотографии и видеоролики “до” и “после” лечения/операций в клинике, видеоролики проводимых операций, дополнительные бытовые и социальные сервисы для пациентов и их родственников. Если пользователь находит на сайте информацию по этим основным направлениям и эта информация убеждает его – он переходит к контактной информации и становится потенциальным покупателем медицинских услуг данной организации.

Вопрос «Зачем нужен сайт медицинской организации?» сегодня потерял актуальность. Даже если Вы ставите под сомнение такие очевидные и бесспорные преимущества наличия веб-сайта, как увеличение потока пациентов МО и обратную связь, законодательство РФ в этом вопросе непоколебимо – каждая медицинская организация обязана иметь свой сайт в сети Интернет. Вопрос «Зачем нужен сайт медицинской организации?» сегодня потерял актуальность. Даже если Вы ставите под сомнение такие очевидные и бесспорные преимущества наличия веб-сайта, как увеличение потока пациентов МО и обратную связь, законодательство РФ в этом вопросе непоколебимо – каждая медицинская организация обязана иметь свой сайт в сети Интернет. Законодательство выдвигает определенные требования не только к наличию, но и к структуре и наполнению веб-сайта клиники – если там не окажется определенной информации, проверяющие вправе наложить административный штраф в 10,0 – 20,0 тыс. руб. и 20,0 - 30,0 тыс.руб. для бюджетной медицины. Как видим, размер штрафа соответствует половине стоимости создания качественного сайта для МО, а поскольку выплата штрафа не освобождает от необходимости в создании сайта, эту сумму можно смело удвоить.

В связи с этим мы поговорим том, каким должен быть сайт МО, чтобы не только формально выполнять требования Закона, но и оптимизировать управление МО, облегчать взаимодействие с пациентами и приносить максимальную прибыль. В связи с этим мы поговорим том, каким должен быть сайт МО, чтобы не только формально выполнять требования Закона, но и оптимизировать управление МО, облегчать взаимодействие с пациентами и приносить максимальную прибыль. Мы рассмотрим факторы, которые необходимо учитывать еще на этапе заказа и разработки сайта, чтобы сделать его максимально эффективным в достижении поставленных перед ним целей.

С вступлением в силу ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» появилась обязанность медицинских организаций публиковать на своих официальных сайтах полную информацию о медицинских услугах для населения. С вступлением в силу ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» появилась обязанность медицинских организаций публиковать на своих официальных сайтах полную информацию о медицинских услугах для населения.

САЙТ МО – ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИИ С ПАЦИЕНТАМИ Ориентация на Вашу целевую аудиторию (специализация МО, территор.удаленность, известность спец-ов, ценовая политика и т.п.) Наличие обратной связи (наличие отзывов, задать вопрос и получить ответ) Прописанный в структуре сайта сценарий продаж (чтобы логичным шагом после ознакомления с нужной информацией стало обращение в клинику посредством звонка, записи онлайн или личного посещения. Наличие признаков жизни (регулярное обновление влияет на ранжирование сайта поисковыми системами, психология посетителя Интернета становится все более ориентированной на отождествление Интернет-активности с активностью реальной) Ориентация на продвижение (Сайт должен быть изначально оптимизирован под контекстное и поисковое продвижение, SMS и другие виды маркетинговой активности) Дизайн, вызывающий необходимые эмоциональные реакции (цветовые комбинации, которые вызывают ощущение чистоты, доверия, компетентности, комфорта и других положительных реакций, связанных с медициной)

СООТВЕТСТВИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ ФЗ РФ от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ФЗ от 29 ноября 2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» Приказ ФФОМС от 01.12.2010г. N 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по ОМС» (ред. от 16.08.2011) ФЗ от 21.11.2011г. № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» Приказ Минфина РФ от 21.07.2011 г. N 86н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта» ФЗ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» Приказ МЗ РФ от 28 ноября 2014 г. N 787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» - ОТМЕНЕН

СООТВЕТСТВИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ Приказ МЗ РФ от 30 декабря 2014 г. N 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Приказ МЗ РФ от 14.05.2015г. № 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» Кодекс РФ «Об административных правонарушениях» 392-ФЗ от 5.12.2017. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

СООТВЕТСТВИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ 13. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 марта 2016 г. №197 «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» 14. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 4 мая 2018 г. № 221 «Об организации работ по независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями» 15. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 4 мая 2018 г. № 201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка» 16. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13 июля 2018 г. № 442 «Об организации работ по обеспечению технической возможности выражения мнения пациентами о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети《Интернет» (приведены Анкеты)

Федеральный закон РФ от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (статья 9, п.4) Перечни услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг, размещаются на официальных сайтах органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, на сайтах организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, а также в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на едином портале государственных и муниципальных услуг.

С вступлением в силу Федерального закона от 29 ноября 2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» появилась обязанность медицинских организаций публиковать на своих официальных сайтах полную информацию о медицинских услугах для населения. С вступлением в силу Федерального закона от 29 ноября 2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» появилась обязанность медицинских организаций публиковать на своих официальных сайтах полную информацию о медицинских услугах для населения. В статье 20 «Права и обязанности медицинских организаций», в пункте 6 указано, что медицинские организации обязаны «размещать на своем официальном сайте в сети «Интернет» информацию о режиме работы, видах оказываемой медицинской помощи», и в пункте 7 – «предоставлять застрахованным лицам, страховым медицинским организациям и территориальному фонду сведения о режиме работы, видах оказываемой медицинской помощи, а также показателях доступности и качества медицинской помощи, перечень которых устанавливается в территориальной программе обязательного медицинского страхования».

Приказ ФФОМС от 01.12.2010г. N 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по ОМС» (ред. от 16.08.2011) Приложение 8 «Перечень оснований для отказа в оплате медицинской помощи (уменьшения оплаты медицинской помощи)» Раздел 2. Отсутствие информированности застрахованного населения Отсутствие официального сайта медицинской организации в сети Интернет Отсутствие на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет следующей информации: о режиме работы медицинской организации; об условиях оказания медицинской помощи, в т.ч. о сроках ожидания медицинской помощи; о видах оказываемой медицинской помощи; о показателях доступности и качества медицинской помощи; о перечне ЖНВЛП, применяемых при оказании стационарной медицинской помощи, а также скорой и неотложной медицинской помощи бесплатно; о перечне лекарственных препаратов, отпускаемых населению бесплатно и с 50% скидкой. Отсутствие информационных стендов в медицинских организациях – то же!!!

Условия оказания медицинской помощи в медицинских организациях в рамках Территориальной программы Условия оказания медицинской помощи в медицинских организациях в рамках Территориальной программы Условия реализации установленного законодательством Российской Федерации права на выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача (с учетом согласия врача). Порядок реализации установленного законодательством Российской Федерации права внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан в медицинских организациях, участвующих в реализации Территориальной программы.

Условия оказания медицинской помощи в медицинских организациях в рамках Территориальной программы Условия оказания медицинской помощи в медицинских организациях в рамках Территориальной программы 3. Порядок обеспечения граждан лекарственными препаратами, медицинскими изделиями, включенными в утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень медицинских изделий, имплантируемых в организм человека, лечебным питанием, в том числе специализированными продуктами лечебного питания, по назначению врача, а также донорской кровью и ее компонентами по медицинским показаниям в соответствии со стандартами медицинской помощи с учетом видов, условий и форм оказания медицинской помощи, за исключением лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания по желанию пациента. 4.Перечень мероприятий по профилактике заболеваний и формированию здорового образа жизни, осуществляемых в рамках Территориальной программы.

Условия оказания медицинской помощи в медицинских организациях в рамках Территориальной программы Условия оказания медицинской помощи в медицинских организациях в рамках Территориальной программы 5. Условия пребывания в медицинских организациях при оказании медицинской помощи в стационарных условиях, включая предоставление спального места и питания, при совместном нахождении одного из родителей, иного члена семьи или иного законного представителя в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше указанного возраста - при наличии медицинских показаний. 6. Условия размещения пациентов в маломестных палатах (боксах) по медицинским и (или) эпидемиологическим показаниям, установленным Министерством здравоохранения Российской Федерации.

Условия оказания медицинской помощи в медицинских организациях в рамках Территориальной программы Условия оказания медицинской помощи в медицинских организациях в рамках Территориальной программы 7. Порядок предоставления транспортных услуг при сопровождении медицинским работником пациента, находящегося на лечении в стационарных условиях, в целях выполнения порядков оказания медицинской помощи и стандартов медицинской помощи в случае необходимости проведения такому пациенту диагностических исследований - при отсутствии возможности их проведения медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь пациенту. 8. Условия и сроки диспансеризации населения для отдельных категорий населения 9. Сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроки ожидания оказания медицинской помощи в стационарных условиях, проведения отдельных диагностических обследований, а также консультаций врачей-специалистов.

Размер неоплаты или неполной оплаты затрат на оказание медицинской помощи (Тариф.соглашение ОМС)

Размер неоплаты или неполной оплаты затрат на оказание медицинской помощи (Тариф.соглашение ОМС)

Федеральный закон РФ от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» Статья 79. Обязанности медицинских организаций   3) информировать граждан о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи; 6) предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях; 7) информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети "Интернет", об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации.

Федеральный закон РФ от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» Статья 21. Выбор врача и медицинской организации При выборе врача и медицинской организации гражданин имеет ПРАВО на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации. В ст.79 323-ФЗ указано, что в обязанность медицинских организаций входит информирование граждан в доступной форме. Фраза «в доступной форме» подразумевает следующее: дизайн сайта соответствует, реализована версия для слабовидящих, по стандарту доступности веб-контента и веб-сервисов WCAG скорость загрузки элементов страниц , удобство навигации по сайту, наличие работоспособного поиска по сайту, отсутствие ошибок.

Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" п.11. Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения: наименование и фирменное наименование (если имеется); адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты; порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой; сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг; адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Роспотребнадзора.

Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 Медицинские организации, участвующие в реализации программы и территориальной программы, имеют право предоставлять платные медицинские услуги: а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе: - установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара; - применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;

Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 б) при предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации; в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации; г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.

Приказ Минфина РФ от 21.07.2011 г. N 86н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта» Размещение информации об учреждениях на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru (далее - официальный сайт) и ведение указанного сайта обеспечивает Федеральное казначейство. Федеральное казначейство в ходе ведения официального сайта обеспечивает: бесперебойное функционирование официального сайта; оперативное обновление и поддержание в актуальном состоянии сведений об учреждении, на основании информации, предоставленной учреждением в соответствии с настоящим Порядком; применение средств электронной подписи для обеспечения юридической значимости информации об учреждении и соответствующих электронных копий документов; ведение и актуализацию справочников; защиту официального сайта от несанкционированного доступа; разграничение прав пользователей информационной системы.

Приказ Минфина РФ от 21.07.2011 г. N 86н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта» Учреждение обеспечивает открытость и доступность документов путем предоставления через официальный сайт электронных копий документов: решения учредителя о создании учреждения; учредительных документов (устава) учреждения, в том числе внесенных в них изменений; свидетельства о государственной регистрации учреждения; решения учредителя о назначении руководителя учреждения; положений о филиалах, представительствах учреждения; государственного (муниципального) задания на оказание услуг (выполнение работ); плана финансово-хозяйственной деятельности государственного (муниципального) учреждения (для автономных и бюджетных учреждений); годовой бухгалтерской отчетности учреждения; отчета о результатах деятельности; сведений (документов) о проведенных в отношении учреждения контрольных мероприятиях и их результатам.

Приказ Минфина РФ от 21.07.2011 г. N 86н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта» Учреждение предоставляет через официальный сайт информацию в электронном виде: общая информация об учреждении; информация о государственном (муниципальном) задании на оказание государственных (муниципальных) услуг (выполнение работ) и его исполнении; информация о плане финансово-хозяйственной деятельности; информация об операциях с целевыми средствами из бюджета; информация о показателях бюджетной сметы; информация о результатах деятельности и об использовании имущества; сведения о проведенных в отношении учреждения контрольных мероприятиях и их результатах; информация о годовой бухгалтерской отчетности учреждения.

Приказ МЗРФ от 4.05.2018 г. N 201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями» См.приложение Показатель «Открытость и доступность информации о медицинской организации» 2. Показатель «Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед.услуги»; 3. Показатель «Доступность услуг для инвалидов» Показатели, характеризиующие критерий «Доброжелательность, вежливость работников мед.организации» Показатели, характеризиующие критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуги»  

В декабре 2013 года Кодекс РФ об административных правонарушениях был дополнен статьей о невыполнении обязанностей об информировании граждан о получении медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи. В декабре 2013 года Кодекс РФ об административных правонарушениях был дополнен статьей о невыполнении обязанностей об информировании граждан о получении медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи. Согласно новым положениям Кодекса, невыполнение обязанности медицинской организации по информированию граждан о возможности получения бесплатной медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 5 тысяч до 7 тысяч рублей; на юридических лиц - от 10 тысяч до 20 тысяч рублей. Отсутствие информации о порядке, объемах и условиях оказания бесплатной медицинской помощи приведет к наложению административного штрафа на должностных лиц в размере от 10 тысяч до 15 тысяч рублей; на юридических лиц - от 20 тысяч до 30 тысяч рублей. Кроме того, выявление указанных нарушений при проведении экспертизы качества медицинской помощи может стать основанием для уменьшения оплаты медицинской помощи за счет средств обязательного медицинского страхования.

В соответствии с п. 2 ст. 18.1 Федерального закона "О персональных данных" ФЗ-152 оператор персональных данных обязан опубликовать на официальном сайте документ, определяющий Политику организации в отношении обработки персональных данных, к сведениям о реализуемых требованиях к защите персональных данных. В соответствии с п. 2 ст. 18.1 Федерального закона "О персональных данных" ФЗ-152 оператор персональных данных обязан опубликовать на официальном сайте документ, определяющий Политику организации в отношении обработки персональных данных, к сведениям о реализуемых требованиях к защите персональных данных. Целью настоящей Политики является определение порядка обработки персональных данных пациентов Учреждения-оператора, а так же лиц, работающих по трудовым договорам и гражданско-правовым договорам (далее - работников) Учреждения-оператора, согласно Перечня персональных данных, утвержденного Приказом главного врача; обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, а также установление ответственности должностных лиц, имеющих доступ к персональным данным пациентов и работников Учреждения-оператора, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных.

ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 1. Общая часть 2. Основные понятия, используемые в настоящей Политике 3. Общие принципы и условия обработки персональных данных пациентов и работников  4. Получение персональных данных пациента и работника  5. Хранение и использование персональных данных пациентов и работников 6. Защита персональных данных пациентов и работников  7. Передача персональных данных пациентов и работников третьим лицам 8. Общедоступные источники персональных данных пациентов и работников 9. Права и обязанности пациента и работника в области защиты его персональных данных  10. Право на обжалование действий или бездействия Учреждения-оператор 11. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных пациентов и работников

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет» Утвердить: информацию, необходимую для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, согласно приложению N 1; требования к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", согласно приложению N 2.

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н На официальных сайтах медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") размещается следующая информация, необходимая для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями: о медицинской организации: полное наименование, место нахождения, включая обособленные структурные подразделения (при их наличии), почтовый адрес, схема проезда; дата государственной регистрации, сведения об учредителе (учредителях); - структура и органы управления; режим и график работы; правила внутреннего распорядка для потребителей услуг; - контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты; - график приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами с указанием телефона, адреса электронной почты;

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н 2) об адресах и контактных телефонах органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; 3) о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию; 4) о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья;

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н 5) о медицинской деятельности медицинской организации: - о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (с приложением электронного образа документов); - о видах медицинской помощи; - о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи; - о порядке, об объеме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н - о показателях доступности и качества медицинской помощи, установленных в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год; - о сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, и имеющей прикрепленное население; - о правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование; - о правилах подготовки к диагностическим исследованиям; - о правилах и сроках госпитализации; - о правилах предоставления платных медицинских услуг; - о перечне, оказываемых платных медицинских услуг; - о ценах (тарифах) на медицинские услуги (с приложением электронного образа документов);

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н 6) о медицинских работниках медицинской организации, включая филиалы (при их наличии): - фамилия, имя, отчество (при наличии) медицинского работника, занимаемая должность; - сведения из документа об образовании (уровень образования, организация, выдавшая документ об образовании, год выдачи, специальность, квалификация); сведения из сертификата специалиста (специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия); - график работы и часы приема медицинского работника;

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н 7) о вакантных должностях; 8) о перечне жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения; 9) о перечне лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей; 10) о перечне лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций;

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н 11) о перечне лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с Перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с пятидесятипроцентной скидкой; 12) об отзывах потребителей услуг; 13) иная информация, которая размещается, опубликовывается по решению учредителя и (или) руководителя медицинской организации и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н Требования к содержанию и форме информации о деятельности медицинских организаций: 2. На официальных сайтах размещается информация, предоставление которой является обязательным в соответствии с законодательством Российской Федерации и иная информация, необходимая для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями далее - информация). 3. Информация размещается в доступной, наглядной, понятной форме, в том числе в форме открытых данных, при этом обеспечиваются открытость, актуальность, полнота, достоверность информации, простота и понятность восприятия информации, наличие карты официального сайта для удобства навигации по сайту, работоспособного поиска по сайту, версии для слабовидящих, отсутствие ошибок, а также другие возможности для удобной работы пользователей сайта.

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н Требования к содержанию и форме информации о деятельности медицинских организаций: 4. Информация на официальных сайтах размещается на русском языке, а также может быть размещена на государственных языках республик, входящих в состав Российской Федерации, и (или) на иностранных языках. 5. Размещенная на официальных сайтах информация должна быть доступна пользователям для ознакомления круглосуточно без взимания платы и иных ограничений. 6. Информация размещается на официальных сайтах в текстовой и (или) табличной формах, в форме электронного образа копий документов, а также может содержать схемы, графики, разъяснения. 7. При размещении информации на официальных сайтах и ее обновлении обеспечивается соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н Требования к содержанию и форме информации о деятельности медицинских организаций: 8. Технические и программные средства, которые используются для функционирования официальных сайтов, должны обеспечивать: а) доступ к размещенной на официальном сайте информации без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства пользователя информации требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание с пользователя информации платы; б) защиту информации от несанкционированного уничтожения, модификации и блокирования доступа к ней, а также иных неправомерных действий в отношении ее;

Приказ МЗРФ от 30 декабря 2014 г. N 956н Требования к содержанию и форме информации о деятельности медицинских организаций: в) возможность копирования информации на резервный носитель, обеспечивающий ее восстановление; г) защиту от несанкционированного копирования авторских материалов. 9. На официальных сайтах обеспечивается возможность выражения мнений получателями медицинских услуг о качестве оказания услуг медицинскими организациями (анкетирование).

Приказ МЗРФ от 14.05.2015г. № 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» В целях обеспечения возможности выражения пациентами мнений о качестве оказания услуг МО, участвующими в реализации тер.прогр.гос.гарантий бесплатного оказания гражданам мед.помощи, уполномоченные органы размещают на своих официальных сайтах в сети «Интернет» и на сайтах МО анкету для оценки качества оказания услуг МО в виде интерактивной формы. При этом должна обеспечиваться возможность заполнения размещаемых анкет как на офиц.сайтах этих органов, так и на офиц.сайтах МО. Обработка результатов анкетирования производится только на официальных сайтах уполномоченных органов. В Метод.рекомендациях определены показатели, характеризующие открытость и доступность информации о МО (в амбулаторных и стационарных условиях) в соответствии с приказом МЗРФ № 956н. А также представлены анкеты. Информация о итогах оценки МО размещает на сайте www.bus.gov.ru По результатам оценки принимается решение о соответствии руководителя МО.

392-ФЗ от 5.12.2017г. Статья 11. п.8. На официальном сайте обеспечиваются: 1) возможность поиска информации об организациях, в отношении которых проводится независимая оценка качества, об операторе, о результатах независимой оценки качества в соответствии с требованиями к качеству, удобству и простоте поиска; 2) возможность оставить гражданину отзыв о работе организаций, результатах независимой оценки качества и планах по устранению недостатков, размещенных на официальном сайте. Указанная возможность предоставляется для зарегистрированных в единой системе идентификации и аутентификации пользователей официального сайта; 3) формирование, обработка, хранение, поиск и предоставление данных о независимой оценке качества в формате открытых данных; 4) размещение планов по устранению недостатков и информации о ходе их исполнения в порядке и сроки, которые определены уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;