Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком» - презентация, доклад, проект скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком». Доклад-сообщение содержит 17 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком»

Слайд 2

Описание слайда:

Стратегия внедрения Процессы ITSM (ITIL v2) управление уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, доступностью, проблемами, служба Service Desk; управление конфигурациями и релизами; управление мощностью, непрерывностью и финансами; Дополнительные процессы управление работами управление заявками

Слайд 3

Описание слайда:

Каталог ИТ сервисов Характеристики Количество услуг = 130 Количество уровней иерархии = 3 Класс услуги: используется для отчетности Тип и подтип: используется для маршрутизации

Слайд 4

Описание слайда:

Классификация заявок

Слайд 5

Описание слайда:

Обработка заявок

Слайд 6

Описание слайда:

Обработка заявок

Слайд 7

Описание слайда:

Матрица процессов

Слайд 8

Описание слайда:

Линии поддержки

Слайд 9

Описание слайда:

Структура системы

Слайд 10

Описание слайда:

Реализация системы

Слайд 11

Описание слайда:

Параметры доступности

Слайд 12

Описание слайда:

Оценка доступности

Слайд 13

Описание слайда:

Пример отчетности

Слайд 14

Описание слайда:

Пример отчетности

Слайд 15

Описание слайда:

Система мотивации

Слайд 16

Описание слайда:

Результаты внедрения Преимущества внедрения ITSM Удовлетворённость заказчиков Мониторинг качества услуг Статистическая отчетность для анализа, оценки и контроля Мотивация ИТ персонала