🗊Презентация Становление управленческого консалтинга

Становление управленческого консалтинга Курс разработала: д.э.н., доц. И.Н. Махмудова

Часть 1: Что такое консультирование? Сущность консультационных продуктов и услуг Консультационные возможности и клиенты в России Этапы процесса консультирования

Определение понятия "управленческое консультирование" УК - высококвалифицированная помощь руководителям, направленная на повышение работы организаций, которая оказывается независимыми (не входящими в состав организации) экспертами, специализировавшимися в определенной области

Определение понятия "управленческое консультирование" УК — определенным образом организованный процесс взаимодействия между консультантом и персоналом предприятия (организации), результатом которого является осуществленное на нем организационное изменение или проект его внедрения

Определение понятия "управленческое консультирование" УК — услуга, оказываемая консультантом с целью помочь предприятию в диагностике, анализе и практическом решении проблем УК — эффективная форма рационализации управления производством на основе использования науки и передового опыта.

литература Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. — М., 1999. Управленческое консультирование. /Под ред. М.Кубра. В 2т. — М.:Интерэксперт, 1992. — Т.1. 319 с. Макхэм К. Управленческий консалтинг. — М.: Дело и сервис, 1999. — 288 с. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес. //Менеджмент в России и за рубежом, июль-август, 1997. С. 70-79. Румянцева З., Алешникова В. Становление рынка управленческого консультирования. // Российский экономический журнал, №3, 1993. С.44-53. Соболев В.М. Формирование рыночной инфраструктуры в переходной экономике индустриального типа: Дис...док. Экон. наук: — Харьков, 1999. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. — М.: Дело, 1998. — 248 с. Посадский А.П. Основы консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999. — 240 c.

Управленческий консалтинг зародился в ходе промышленной революции во второй половине XIX - начале XX в., когда зародилось движение научного управления когда начали появляться первые фабрики институциональные и общественные преобразования когда процесс общения и структуризации управленческого опыта достигает развитой стадии предприниматель должен иметь уровень неудовлетворенности своим положением и желание совершенствовать свои дела и методы управления.

Решаемые вопросы повышение производительности эффективность работы фабрики рациональная организация труда снижение издержек производства консультирование называли организацией производства, а консультантов – экспертами по эффективности.

Первые профессиональные консультанты: Фредерик Тейлор, Артур Д. Литтл, Тоуэрс Пэррин Гаррингтон Эмерсон Эдвин Буз Джеймс О. МакКинси Эндрю Томас Карни

В 20-30е годы после “великой депрессии” управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах объем и области применения ограничены появился спрос на консультирование государственного сектора и военного комплекса

Послевоенный период - “золотые годы” консультирования спрос на консалтинговые услуги начал расти особенно интенсивно, т.к. послевоенное строительство, рост деловой активности, ускорение технологического прогресса, интернационализация промышленности, торговли и финансов Статистика:“РА” (Великобритания) в 1943 г. имела лишь 6 консультантов, в 1963 г. – 370, а в 1984 г. – более 1300 консультантов в 22 странах

Концепция реструктуризации т.е. разукрупнение предприятий и слияние – образование стратегических альянсов и совместное использование ресурсов для повышения гибкости предприятий и сокращения управленческих издержек

Существование профессиональных ассоциаций и объединений

ТИПЫ КОНСУЛЬТИРУЮЩИХ КОМПАНИЙ:

Статистика: в США в 70-е годы на каждые 100 управляющих в промышленности приходился 1 консультант в 80-е годы появился термин “консультантовооруженность” который определяется отношением общего числа жителей страны к числу консультантов В Японии этот показатель равен 2,5 тыс.чел.; в США – 4,5; в странах Западной Европы – 12,5; в развивающихся странах – 250-300

начало 60-х годов управленческим консультированием начали заниматься бухгалтерские фирмы “Большой восьмерки”: Arthur Andersen; Arthur Young; Coopers and Lybrand; Deloitte Haskings and Sells; Ernst and Whinney; Peat, Marwick, Mitchell; Price Waterhouse; Touche Ross.

В 1998 г. намечалось слияние. KPMG с Ernst and Young и Price Waterhouse с Coopers and Lybrand Однако произошло слияние только у Price Waterhouse с Coopers and Lybrand крупнейшие аудиторско-консалтинговые называют теперь “Большой пятеркой”.

В мае 1987 г. в Париже состоялась Всемирная конференция консультантов по управлению- новая эра развития консалтинга приняли участие консультанты из 231 консалтинговой фирмы из: Великобритании, США, Аргентины, Австралии, Бельгии, Бразилии, Голландии, Дании, Канады, Китая, ФРГ, Финляндии, Франции, Исландии, Индии, Ирландии, Италии, Японии, Монако, Норвегии, Португалии, Испании, Швеции, Швейцарии и Филиппин.

Статистика: структура консалтинговых услуг •31% - консалтинговые услуги по вопросам управления операциями и процессами, включая вопросы реорганизации бизнеса и всеобщего управления качеством (TQM), •17% - консультирование по вопросам корпоративной стратегии, •17% - консультирование по вопросам информационно-технологической стратегии, •16% - консультирование по вопросам развития бизнеса, •11% - консультирование по вопросам организационного проектирования, •6% - финансовое консультирование, •2% - услуги по вопросам маркетинга и продажам

консалтинговые услуги по различным сферам деятельности

Возможные консультационные продукты и клиенты в России:

4 этапа процесса консультирования Этап 1 Маркетинг (найти клиента, у которого есть проблема; оценить возможности руководства по работе над этой проблемой) Этап 2 Предложение услуг (определить ключевые вопросы, стоящие перед клиентом; отделить причину от следствия; разработать рабочую программу по стоящим вопросам) Этап 3 Конкретная работа с клиентом (организовать работу с клиентом над решением обозначенных проблем; убедить клиента действовать согласно вашим рекомендациям и плану их внедрения) Этап 4 Контроль выполнения (разработать план действий; установить обязанности; определить критерии оценки)

Классификация консалтинговых услуг

1.Управленческий консалтинг 1.Оргдиагностика, экспресс-диагностика. 2.Организационное развитие. 3.Антикризисное управление. 4.Стратегическое планирование и управление. 5.Инновационный консалтинг. 6.Разработка организационных структур и систем управления. 7.Управление организационными изменениями. 8.Реструктуризация. 9.Управление корпоративными финансами. 10.Управленческий учет. 11.Аутсорсинг. 12.“Прокат директоров”. 13.Делопроизводство (разработка должностных инструкций).

2.Инвестиционный консалтинг 1.Управление проектами. 2.Подготовка инвестиционных меморандумов. 3.Разработка и комплексная экспертиза инвестиционных проектов. 4.Разработка бизнес-планов, ТЭО. 5.Управление финансовыми рисками. 6.Лизинг. 7.Анализ и мониторинг инвестиционных проектов. 8.Сопровождение инвестиционных проектов. 9.Фандрайзинг.

3.Аудитинг. 1.Общехозяйственный аудит. 2.Аудит финансовых институтов. 3.Внутренний аудит. 4.Системный и финансовый анализ хозяйственной деятельности. 5.Постановка и ведение бухгалтерского учета. 6.Налоговое планирование и оптимизация налогообложения. 7.Взаиморасчеты. 8.Бюджетирование.

4.Фондовый консалтинг 1.Управление финансовыми ресурсами. 2.Оценка имущественных комплексов. 3.Оценка и котировка ценных бумаг. 4.Размещение и покупка ценных бумаг. 5.Эмиссия ценных бумаг. 6.Брокерское обслуживание. 7.Оценка неимущественных прав и интересов.

5.Управление качеством 1.Создание системы качества. 2.Сертификация системы качества. 3.Проведение аудита системы качества. 4.Проведение внутренних проверок системы качества. 5.Анализ документации системы качества. 6.Написание Руководства по качеству. 7.Разработка и внедрение элементов TQM.

6.Инжиниринг. 1.Оценка технологических возможностей предприятия. 2.Подготовка производственного процесса. 3.Обеспечение процесса производства. 4.Внедрение новых технологий, новой техники. 5.Производственный дизайн.

7.Информационно-технологический консалтинг. 1.Автоматизация офисов и документооборота. 2.Автоматизация бизнес-процессов (BPA). 3.Реинжиниринг бизнес-процессов (BRP). 4.Планирование ресурсов предприятия (ERP). 5.Разработка и сопровождение специализированного программного обеспечения (ПО). 6.Создание и сопровождение специализированных баз данных. 7.Системное интегрирование. 8.Создание и сопровождение компьютерных систем. 9.Проектирование и установки компьютерных сетей. 10.Предоставление Интернет-ресурсов. 11.Установка Web-серверов и разработка Web-сайтов в Интернете.

8.Маркетинговый консалтинг. 1.Маркетинг-планирование. 2.Комплексный анализ рынка. 3.Разработка систем стимулирования рынка. 4.Анализ тенденций сбыта. 5.Ценообразование и ценовая политика. 6.Поиск деловых партнеров. 7.Оптимизация логистики.

9.Реклама и отношения с общественностью (public relations). 1.Формирование имиджа организации. 2.Комплексные рекламные компании. 3.Медиа-планирование. 4.Подготовка и проведение компаний public relations. 5.Информационная поддержка. 6.Предвыборные технологии.

10.Кадровый консалтинг. 1.Оптимизация организационной структуры. 2.Оптимизация взаимодействия подразделений (формирование команды). 3.Разработка стратегии мотивации персонала. 4.Разрешение внутренних конфликтов. 5.Медиаторство. 6.Психологическое консультирование.

11.Обучение 1.Конференции. 2.Курсы. 3.Семинары. 4.Круглые столы. 5.Тренинги. 6.Деловые игры. 7.Организационно-деловые игры. 8.Ролевые игры. 9.Метод мастер-класса. 10.Кейс-технологии. 11.Системно-мыследеятельностная (СМД) методология. 12.Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ).

12.Безопасность организации 1.Технические системы безопасности. 2.Охранные услуги. 3.Проверка благонадежности потенциальных партнеров. 4.Проведение экспертизы объектов и информации. 5.Патентная деятельность. 6.Защита информации.

13.Юридический консалтинг. 1.Создание, регистрация, аккредитация, инкорпорация предприятий. 2.Акционирование предприятий. 3.Экспортно-импортные операции (ВЭД). 4.Offshore. 5.Патентоведение и лицензирование. 6.Возврат долгов, банкротство, ликвидация. 7.Реструктуризация задолженности. 8.Ведение дел в арбитражных и третейских судах. 9.Юридическая экспертиза документов. 10.Лоббирование интересов клиента. 11.Участие в переговорах (медиаторство).

1. Этап отношений

Этапы отношений

2. Этап отношений

3. Диагноз проблемы

диагностический компас

консалтинговый цикл.

4. Этап отношений

методика устранения какой-либо проблемы

5. Этап отношений

5. Этап отношений

6. Этап отношений

7. Этап отношений

8. Этап отношений

9. Этап отношений

9. Этап отношений

11. Этап отношений : убеждение методом

11. Этап отношений

11. Этап отношений

12. Этап отношений

Подход к внутреннему разрешению проблемы