Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды

Нажмите для полного просмотра!

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №2

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №3

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №4

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №5

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №6

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №7

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №8

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №9

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №10

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №11

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №12

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №13

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды, слайд №14

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды. Презентация содержит 14 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды

Слайд 2

Описание слайда:

Рассматриваемые темы Что такое каталог услуг Перечень услуг для всего бизнеса Состав услуги для бизнес-пользователей Выгоды формирования каталога услуг Прозрачность затрат Полное понимание заказчиком состава предоставляемых сервисов Если нет процесса управления каталогом услуг Состав процесса управления каталогом услуг Управление потребностями Формирование требований к сервису Создание KPI по сервису Проблемы создания каталога услуг Отсутствие понимания у руководства компании Отсутствие ресурсов Невозможность планирования Отсутствие процессов операционного управления Недостаток квалификации управленцев

Слайд 3

Описание слайда:

Что такое каталог услуг

Слайд 4

Описание слайда:

Каталог услуг для бизнеса Каталог услуг для бизнеса Общий перечень всех услуг, предоставляемых от IT бизнесу Формируется на основании портфеля сервисов Состоит из перечня услуг, их спецификаций и допустимых параметров (перечень уровней сервиса) Формируется в виде подписываемого документа Может быть утвержден в устной форме

Слайд 5

Описание слайда:

Каталог услуг для пользователей Состав каждой услуги, предоставляемых пользователям Может иметь разные уровни в зависимости от потребностей разных бизнес- подразделений Параметры сервиса Время/место предоставления Доступность Время выполнения запросов Спецификации сервиса Конфигурационные элементы, входящие в состав сервиса Перечень поддерживающих организаций (при отсутствии централизованного SD) Контактные данные поддерживающих организаций

Слайд 6

Описание слайда:

Формирование портфеля сервисов

Слайд 7

Описание слайда:

Выгоды формирования каталога услуг Прозрачность затрат Учет и контроль прямых затрат Учет и контроль непрямых затрат Уменьшение риска излишних затрат Контроль за задействованными мощностями Контроль за персоналом Возможность сокращения затрат через уменьшение уровня предоставляемого сервиса Полное понимание заказчиком состава предоставляемых сервисов Контроль за исполнением со стороны заказчика Переход на бизнес-модель отношений между заказчиком и исполнителем

Слайд 8

Описание слайда:

Заключение договоров на обслуживание Формирование требований к поставщикам услуг Оформление и контроль за проведением конкурсов Фиксация параметров качества для поставщиков Контроль за соблюдением условий Состав услуг и учет элементов инфраструктуры, переданных в обслуживание

Слайд 9

Описание слайда:

Если нет процесса управления каталогом услуг Требования заказчика неизвестны Требования заказчика невыполнимы Выполнение требований не контролируется Невыполнение требований не имеет последствий Деятельность не систематизирована Результат- заказчик НЕДОВОЛЕН

Слайд 10

Описание слайда:

Состав процесса управления каталогом услуг Управление потребностями Формирование требований к сервису Создание KPI по сервису

Слайд 11

Описание слайда:

Проблемы создания каталога услуг Отсутствие понимания у руководства компании Отсутствие ресурсов Невозможность планирования Отсутствие процессов операционного управления Недостаток квалификации управленцев

Слайд 12

Описание слайда:

Стадии внедрения Аудит Анализ существующих сервисов Проведение интервью с исполнителями и ответственными лицами Формирование требований сервисам Согласование требований Разработка проектной документации Создание документа, описывающего сервисы Создание спецификаций и допустимых параметров сервисов Создание инструкций для заказчиков и исполнителей Автоматизация внедренных процессов Внедрение системы автоматизации в соответствии с документацией

Слайд 13

Описание слайда:

Результаты внедрения Определение показателей KPI KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели эффективности. Могут относится к результатам деятельности, качеству, затратам и т. д. Контроль KPI Внедрение автоматизированных процедур позволяет контролировать качество и выполнение работ по объективной шкале Внедрение BSC по процессам BSC (Balanced Score Card) - сборник показателей по всем процессам, сотрудникам, затратам и т. д. Внедрение системы BSC позволяет контролировать достижение целей, например, сокращение организационных затрат.