Бизнес-аккаунт Instagram - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Бизнес-аккаунт Instagram. Доклад-сообщение содержит 105 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Слайд 2

Описание слайда:

АЛЕКСАНДР ВЕРГА

Слайд 3

Описание слайда:

ПОЧЕМУ INSTAGRAM — “Мода” на сеть и “победа” мобильного трафика; — Объединяет ФБ и ВК аудиторию; — Основа продаж - визуальный ряд (люди покупают результат через визуал); — Лояльная “умная лента” не дает оставить без просмотра контент за последние 48 часов; — Широкие возможности ретаргета; — Автоматический аукцион ставок экономит время; — Автоматическая оптимизация рекламных целей

Слайд 4

Описание слайда:

ОФОРМЛЕНИЕ - ВИТРИНА I.Ключевые слова для поиска II.Описание III.Блок “Актуальное” можно использовать как навигацию и аналог товаров ВК IV.Возможности бизнес профиля (звонок и карта) V.Визуальный ряд - витрина, успешное использование только коммерческого контента

Слайд 5

Описание слайда:

БИЗНЕС АККАУНТ INSTAGRAM — Активные кнопки в профиле; — Статистика аккаунта; — Продвижение публикаций; — Физический адрес в описании; — Создание интернет-магазина Shop Tags (ограниченный доступ)

Слайд 6

Описание слайда:

КАК НАСТРОИТЬ? — Создайте бизнес-страницу на Facebook Вы должны быть администратором вашей бизнес страницы в FB. Если вы создавали её сами, то вы - админ. Если для вас её делал другой человек, то он должен добавить вас как администратора; — В приложении Instagram в телефоне нажмите на кнопку меню и выберите раздел "Переключиться на профиль компании«; — Нажмите "продолжить" и "выбрать страницу" Теперь вам надо ввести свой логин и пароль от аккаунта в Facebook. Если у вас установлено приложение FB на телефоне, то вы сразу сможете выбрать свой профиль; — Настройте бизнес профиль в Instagram. Заполните телефон, адрес, емаил.

Слайд 7

Описание слайда:

КАК НАСТРОИТЬ?

Слайд 8

Описание слайда:

КАК НАСТРОИТЬ?

Слайд 9

Описание слайда:

КАК НАСТРОИТЬ?

Слайд 10

Описание слайда:

СТАТИСТИКА ПРОФИЛЯ Важно: статистика будет доступна только по тем постам, которые вы разместили после перехода на бизнес аккаунт. — Общая информация об аккаунте Показывает статистику по аккаунту за неделю: показы, охват, просмотры профиля, клики по ссылка на сайт, клики по кнопкам.

Слайд 11

Описание слайда:

СТАТИСТИКА ПРОФИЛЯ Информация об аудитории: — Демографические данные - пол и возрастной диапазон. Эта информация поможет понять, какого возраста мужчины и женщины посещают ваш профиль. И, соответственно, какой контент и под кого надо создавать. — Лучшие места (Геоданные) - города и страны, откуда заходят на ваш профиль. — Посещаемость - часы и дни, когда ваши подписчики активны в сети.

Слайд 12

Описание слайда:

СТАТИСТИКА ПРОФИЛЯ

Слайд 13

Описание слайда:

СТАТИСТИКА ПРОФИЛЯ Контент: Здесь вы можете посмотреть данные по каждому посту отдельно, а также отсортировать их по различным признакам. Статистика поста показывает охват, количество лайков, комментариев и сколько раз его сохранили пользователи. С помощью сортировки вы можете провести "глубокую" аналитику вашего аккаунта и понять, какие посты работают лучше всего. Для этого вам надо выбрать фильтры: Что анализируем: Все публикации, фото, видео, кольцевая галерея Показатель: Показы, охват, вовлеченность, отметки "нравится", комментарии, сохранения, просмотры Период: 7 дней, 30 дней, 3 месяца, 6 месяцев, 1 год

Слайд 14

Описание слайда:

СТАТИСТИКА ПРОФИЛЯ

Слайд 15

Описание слайда:

ЗАТЫКИ БИЗНЕС-АККАУНТА — Отсутствие опции закрытого профиля; — Снижение охвата аккаунта; — Неполадки при связке с Фейсбуком

Слайд 16

Описание слайда:

НЕПОЛАДКИ СВЯЗИ С БИЗНЕС СТРАНИЦЕЙ — Узнать, есть ли доступ к указанной в ошибке БС и сделать отвязку; — Привязать к Бизнес Менеджеру ФБ (business.facebook.com); — Написать в ТП facebook.com/business/resources

Слайд 17

Описание слайда:

СПОСОБЫ РЕКЛАМЫ В INSTAGRAM — МФ и МЛ; — Посевы в пабликах; — Гивэвеи; — Блогеры; — Конкурсы/марафоны; — Таргет

Слайд 18

Описание слайда:

МФ и МЛ — Портит репутацию аккаунта для системы; — Люди воспринимают как спам; — Есть возможность получить бан, если будут поступать жалобы — Размытые интересы и демография аудитории; — Низкие охваты у статичных постов

Слайд 19

Описание слайда:

ГИВЭВЕИ — Приводят “грязную” аудиторию, которая всегда не соответствует интересам вашего аккаунта; — Большой отток после проведения; — Не подходит для коммерции; — Стоимость подписчика около 3р Чат в Telegram: t.me/bloggery Чаты в WhatsApp: Марафоны и гивы по тематикам

Слайд 20

Описание слайда:

КОНКУРС Видов много, самый рабочий это конкурс комментариев, который отправляется в таргет через продвижение поста в приложении. Условия: — лайк; — подписка; — отметка друга; — дата окончания; — приз

Слайд 21

Описание слайда:

КОНКУРС

Слайд 22

Описание слайда:

КОНКУРС Можно создать конкурс в стоимость 590р: — автоматически проверяет условие подписки на ваш аккаунт; — количество победителей (до 300); — проверяет отметил ли победитель других людей; — можно выставить дату окончания розыгрыша; — отображает статистику роста подписчиков

Слайд 23

Описание слайда:

БЛОГЕРЫ — Отслеживаем топ по своему городу, оцениваем посты на лайки и комментарии. (если 5к подписаны, то больше 300-500 лайков уже хм...); — Отслеживаем рекомендации самого инстаграм; — Предлагаем бартер; — Просим скинуть скрин статистики по городам и возрасту аудитории, статистику стори и статистику последних 6 постов; — Просим, чтобы реклама была интегрирована в обычный ритм постов как бы “между прочим”, не должно быть “вот аккаунт, покупайте у них”; — Обязательно проверяем текст до публикации; — По возможности дополнить пост в ленте, сопровождающим стори и договориться о нескольких стори с упоминанием продукта в будущем; — Отслеживаем фидбек в комментах

Слайд 24

Описание слайда:

БЛОГЕРЫ

Слайд 25

Описание слайда:

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА В INSTAGRAM — Не нужны парсеры; — Возможности ретаргета; — Автоматический аукцион ставок; — Автоматическая оптимизация рекламных целей; — Автоматическое распределение расхода бюджета; — Дешевые лиды, но низкая конверсия при неверной подаче

Слайд 26

Описание слайда:

МЕРЫ ЗАЩИТЫ ОТ БЛОКИРОВКИ РЕКЛАМНОГО КАБИНЕТА — — Несоответствие данных владельца аккаунта и банковской карты (сложности с ТП); — Несоответствие страны использования аккаунта и места постоянной дислокации (блок); — Использование виртуальных карт; — Смена способа расчета

Слайд 27

Описание слайда:

ПРИЧИНЫ ОТКЛОНЕНИЯ РЕКЛАМЫ Отклонение рекламы — До/после; — Идеальные черты лица/тела; — Много текста; — Реплики; — Чужая музыка в видео; — Алкоголь; — Слова «лучше, качественнее, честнее, больше и тп» (запрет, но пробовать стоит); — На сайте нет ссылки на политику конфиденциальности (запрет). Образец

Слайд 28

Описание слайда:

Слайд 29

Описание слайда:

Слайд 30

Описание слайда:

ДО/ПОСЛЕ

Слайд 31

Описание слайда:

ДО/ПОСЛЕ

Слайд 32

Описание слайда:

МНОГО ТЕКСТА Ссылка на сервис facebook.com/ads/tools/text_overlay

Слайд 33

Описание слайда:

Слайд 34

Описание слайда:

Слайд 35

Описание слайда:

КАК УЛУЧШИТЬ ОЦЕНКУ ИЗОБРАЖЕНИЯ? — Убираем выделение под текстом; — Уменьшаем размер лого; — Раскидываем текст и лого по разным местам тизера

Слайд 36

Описание слайда:

АЛКОГОЛЬ СКРИНЫ папка Алко

Слайд 37

Описание слайда:

Слайд 38

Описание слайда:

Слайд 39

Описание слайда:

ЗАПУСК ТАРГЕТИРОВАННОЙ РЕКЛАМЫ — Запуск таргета через приложение; — Выбор рекламной цели; — Подбор аудитории; — Выбор плейсмента; — Работа с бюджетом и графиком показов; — Выбор оптимизации и ставок; — Выбор рекламных форматов; — Виды креативов и их создание

Слайд 40

Описание слайда:

ЗАПУСК РК ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ INSTARGRAM — Используем, если основная цель посещение аккаунта; — Для продвижения конкурсов; — Для продвижения ниш со слабовыраженным спросом (HoReCa, бьюти, одежда, цветы); — Для продвижения инфобизнеса

Слайд 41

Описание слайда:

ЗАПУСК РК ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ INSTARGRAM

Слайд 42

Описание слайда:

ЗАПУСК РК ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ INSTARGRAM

Слайд 43

Описание слайда:

ЗАПУСК РК ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ INSTARGRAM — Далее промоакция отображается в Вашем Ads Manager c пометкой “Instagram Post: и здесь будут первые слова поста”; — Переходим в редактирование и работаем с аудиторией; — Чтобы применить аудиторию, сохраняем ее

Слайд 44

Описание слайда:

ADS MANAGER. ВЫБОР РЕКЛАМНОЙ ЦЕЛИ СКРИНЫ НАСТРОЙКА 1

Слайд 45

Описание слайда:

ADS MANAGER. ВЫБОР РЕКЛАМНОЙ ЦЕЛИ — Маркетинговые (Охват, Видео) Для ретаргета и увеличения касаний ЦА с рекламой; — Конверсионные (Трафик, Формы лидогенерации, Конверсии) Для оптимизации по конкретному целевому действию (покупка, заявка)

Слайд 46

Описание слайда:

ВЫБОР ПЛОЩАДКИ ПРИЕМА ТРАФИКА Лендинг — Дешевый понятным товар (один, конкретный); — Лид-магнит на лендинге Аккаунт — Уникальный полезный контент по интересу; — Понятный товар с неопределенным моментом спроса Лид-форма Аналог лендинга, но не покидая приложение

Слайд 47

Описание слайда:

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ — На основании БРИФа (Пример vk.cc/8AooS6); — Опыт Кейсов (сто раз проверь, один раз в год сады цветут) Сборники кейсов: — Церебро vk.cc/5s8fYX; — vk.com/topic-42939868_36011642

Слайд 48

Описание слайда:

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ

Слайд 49

Описание слайда:

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ

Слайд 50

Описание слайда:

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ. ДЛЯ ЧЕГО И КАК?

Слайд 51

Описание слайда:

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ: “ТЕПЛОТА” ТРАФИКА

Слайд 52

Описание слайда:

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ: МОТИВ ПОКУПКИ

Слайд 53

Описание слайда:

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ: ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Слайд 54

Описание слайда:

ИНДИВИДУАЛИЗИРОВАННЫЕ И LOOK A LIKE АУДИТОРИИ СКРИНЫ НАСТРЙОКА 5-6

Слайд 55

Описание слайда:

НАСТРОЙКА БЮДЖЕТА И ГРАФИКА ПОКАЗОВ

Слайд 56

Описание слайда:

НАСТРОЙКА БЮДЖЕТА И ГРАФИКА ПОКАЗОВ

Слайд 57

Описание слайда:

НАСТРОЙКА БЮДЖЕТА И ГРАФИКА ПОКАЗОВ

Слайд 58

Описание слайда:

ОПТИМИЗАЦИЯ — Неявный спрос на продукт, нет ярковыраженного основного интереса – показы; — Нам хорошо известны мотивы аудитории – целевое действие Рекламная цель “Трафик” позволяет оптимизироваться по кликам и охвату Оптимизация по охвату, увеличила число кликов на 13% , при тех же затратах.

Слайд 59

Описание слайда:

РЕКЛАМНЫЕ ФОРМАТЫ. СТОРИ. Рекомендуемый размер изображения: — 1080 x 1920 пикселей; — формат изображения: 9:16

Слайд 60

Описание слайда:

РЕКЛАМНЫЕ ФОРМАТЫ. СТОРИ.

Слайд 61

Описание слайда:

РЕКЛАМНЫЕ ФОРМАТЫ. ЛЕНТА. Рекомендуемый размер изображения: 1 200 x 628 пикселей формат изображения 1,91:1; по факту можно брать любое нужно отталкиваться от целей: — важен ли текст на изображении (тогда изображение можно взять больше в длину); — важен текст под изображением (тогда лучше взять рекомендуемый) — обоюдоважны (квадрат 1024х1024)

Слайд 62

Описание слайда:

РЕКЛАМНЫЕ ФОРМАТЫ. ЛЕНТА.

Слайд 63

Описание слайда:

РАБОТА С КРЕАТИВАМИ. ТИЗЕРЫ Можно тестировать следующие форматы: — без плашек, если товар понятен (бьюти, одежда); — с плашками, чтобы указать на выгоду, усилить боль или обозначить принадлежность к узкому сегменту (мама, йога); — любые цифры, даты отображаем на тизере (в отличие от ВК можно писать «тебе 25?» прямо на тизере)

Слайд 64

Описание слайда:

РАБОТА С КРЕАТИВАМИ. ТИЗЕРЫ

Слайд 65

Описание слайда:

РАБОТА С КРЕАТИВАМИ. ТИЗЕРЫ СТОРИ Упор на мотивы и выгоды через текст:

Слайд 66

Описание слайда:

РАБОТА С КРЕАТИВАМИ. ТИЗЕРЫ СТОРИ Упор на мотивы и выгоды через текст:

Слайд 67

Описание слайда:

ШАБЛОНЫ ДЛЯ ПОСТОВ Бесплатные psd-шаблоны для соцсетей Бесплатные PSD-шаблоны для постов и промо Бесплатные PSD шаблоны для социальных сетей Бесплатные PSD шаблоны

Слайд 68

Описание слайда:

РАБОТА С КРЕАТИВАМИ. ТЕКСТЫ — Если ниша и товар понятны (цветы, еда, одежда) то делаем текст не сильно длинным и выделяем основные преимущества; — Если товар или услуга сложнее для понимания (аудитории важен навык специалиста, аудитории важно техническое устройство товара и так далее), то делаем текст более раскрытым закрывая основные вопросы и возражения; — Тексты для мужчин более логичные и конструктивные; — Тексты для женщин более эмоциональные

Слайд 69

Описание слайда:

РАБОТА С КРЕАТИВАМИ. ТЕКСТЫ — Тестировать длинный и тестировать короткий; — В ИГ обязательно должен быть меншн и выгода до разворота: выгода- @- пояснение боль - решение - @ — Эмодзи – ИГ жаргон, усиливающий фразу vk.cc/793XIC; — Не указывать стоимость, если это не преимущество; — Шаблоны призыва к действию (около 170) yadi.sk/i/F0O5hmhe3NNku8

Слайд 70

Описание слайда:

ТЕКСТ. РЕЦЕПТ НАПИСАНИЯ — Используем положительные конструкции: Негативная: Не знаешь, что подарить на ДР/Это не отнимет много времени! Позитивная: Удиви подарком/На это уйдет всего 15 минут *Но, если сразу же после первого предложения идет убедительное решение проблемы, отрицательная конструкция приемлема. — Эмоциональное влияние через образ (люди говорят на разных языках, но мыслят образами) Нейтрально: Не знаешь, что подарить на ДР? Образ: Хватит дарить конверт с купюрой! — Используем местоимения первого лица множественного числа (социальная идентификация) Плохо: Все сталкиваются с проблемой мотивации Хорошо: Мы все сталкиваемся с проблемой мотивации

Слайд 71

Описание слайда:

ТЕКСТ. РЕЦЕПТ НАПИСАНИЯ — Свобода выбора: диапазон цен (букеты от 1000 рублей) — Позвольте сделать вывод, вместо прямого посыла: Прямой: У нас лучшие премиальные букеты! Вывод: На эти премиальные букеты почему-то шквал заказов — Риторические вопросы для зацепки Посыл: В нашем спортзале вы достигнете хорошей формы! Вопрос: Вы когда-нибудь пропускали тренировки? — Влияние через социум Посыл: Удаленная работа освободит ваше время ! Через окружение: Проводите больше времени с близкими!

Слайд 72

Описание слайда:

ТЕКСТ. АБСТРАКЦИЯ В ВЫГОДАХ Абстрактные преимущества нужно заменять конкретикой! Многолетний опыт, множество довольных клиентов, индивидуальный подход, гибкая система скидок, вкусные цены, уникальное предложение, богатый ассортимент, высокое качество Многолетний опыт = пятилетний опыт Множество довольных клиентов = более 800 положительных отзывов от клиентов

Слайд 73

Описание слайда:

ПАМЯТКА ВОЗРАЖЕНИЙ-РЕШЕНИЙ

Слайд 74

Описание слайда:

РАБОТА С КРЕАТИВАМИ. ТЕКСТЫ

Слайд 75

Описание слайда:

Аналитика и Масштабирование

Слайд 76

Описание слайда:

АНАЛИТИКА

Слайд 77

Описание слайда:

СТАТИСТИКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ/ГРУППЫ/ОБЪЯВЛЕНИЯ

Слайд 78

Описание слайда:

Слайд 79

Описание слайда:

Слайд 80

Описание слайда:

ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ, КОТОРЫЕ НУЖНО ОТСЛЕЖИВАТЬ

Слайд 81

Описание слайда:

МАСШТАБИРОВАНИЕ Условно поделим масштабирование на три вида: Масштабирование через бюджет — вертикальное; Масштабирование через аудитории — горизонтальное; Комбинированный Отдельно выделю: перенос рабочих связок в другие рекламные кабинеты

Слайд 82

Описание слайда:

МАСШТАБИРОВАНИЕ. БЮДЖЕТ Алгоритм работы: Выбираем группы объявлений, в которых стоимость целевого действия нас устраивает; Увеличиваем дневной бюджет на 10-20% каждые 2–3 дня. Лучше всего это делать вечером, так как бюджет системой закладывается с лагом; Первое время стоимость действия может расти до 30%. В этом случае нужно перестать увеличивать лимит на пару дней. Причина этого — в стоимости целевого действия тоже есть лаг, так как с каждым изменением бюджета алгоритм перестраивает оптимизацию; Если после 2–3 дней стоимость действия не приходит в норму, сделайте откат по бюджету на предыдущую ступень и работайте с другой группой объявлений; По опыту: такая схема живет неделю, далее идет удорожание. Решается это дублем группы рекламных объявлений и дальнейшей работой с ней.

Слайд 83

Описание слайда:

МАСШТАБИРОВАНИЕ. АУДИТОРИИ — Сегментирование аудиторий; — Look a Like; — Индивидуализированные аудитории

Слайд 84

Описание слайда:

МАСШТАБИРОВАНИЕ. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ АУДИТОРИЙ

Слайд 85

Описание слайда:

МАСШТАБИРОВАНИЕ. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ АУДИТОРИЙ

Слайд 86

Описание слайда:

ИНДИВИДУАЛИЗИРОВАННЫЕ И LOOK-ALIKE АУДИТОРИИ

Слайд 87

Описание слайда:

Слайд 88

Описание слайда:

Слайд 89

Описание слайда:

Слайд 90

Описание слайда:

Слайд 91

Описание слайда:

РЕМАРКЕТИНГ

Слайд 92

Описание слайда:

РЕМАРКЕТИНГ

Слайд 93

Описание слайда:

Сервисы для работы

Слайд 94

Описание слайда:

ОБРАБОТКА ФОТО: VSCO, ADOBE SKETCH И OVER — VSCO фильтр HB2; — Adobe Sketch и Over текст и надписи на тизерах

Слайд 95

Описание слайда:

ВЫГРУЗКА ЛИД-ФОРМ: ALBATO.RU — Бесплатный аналог Zapier; — Инструкция связи Гугл таблиц для выгрузки форм лидогенерации здесь.

Слайд 96

Описание слайда:

ВЫГРУЗКА ЛИД-ФОРМ: ALBATO.RU

Слайд 97

Описание слайда:

РАССЫЛКИ И УДОБНЫЙ ЧАТ: LEEDFEED.RU — Письма вновь вступившим; — Письма вновь вступившим конкурентов, по спискам и по хештегу (ЭТТЕНШН, НЕ НУЖНО); — Рассылка по уже имеющимся диалогам; — Лимиты уже забиты в саму систему; — Фильтры; — Удобный чат, который снимает комменты с рекламных объяв и директ; — Интеграция с телеграм; — Промо-код verga 5 дней бесплатно

Слайд 98

Описание слайда:

АЛЬТЕРНАТИВА ССЫЛКЕ: MSSG.ME И TAPLINK.RU — Довольно широкий функционал (ненужный); — Ссылки на мессенджеры; — Пиксель ФБ; — Можно делать подобие лендинга Примеры: — — — —

Слайд 99

Описание слайда:

ДИПЛИНК: APP.URLGENI.US При переходе по ссылке не будет выбрасывать в браузер, в появившемся окне можно будет взаимодействовать с акком (подписка, комментинг, лайкинг)

Слайд 100

Описание слайда:

ПОВЫШЕНИЕ ТРАСТА ДОМЕНА-НОВОРЕГА WOT Использовать, если ведем трафик на сайт, но объявления долго висят на рассмотрении. Накрутка WOT до зеленой отметки помогает добиться быстрой автомодерации, так как домен имеет уровень траста и ФБ этому доверяет. Алгоритм такой: Проверяем домен на бан - developers.facebook.com/tools/debug/; Смотрим рейтинг WOT - Обращаемся сюда за помощью по рейингу - vk.com/nakrutka_web_of_trust_wot

Слайд 101

Описание слайда:

МОНИТОРИНГ ТИЗЕРОВ СТОРИ: ADLOVER.RU — 80к ру тизеров и постоянные обновления. Есть 2 режима: — бесплатный - вполне хватит, чтобы подсмотреть идейку (7 результатов в поиске , 7 попыток поиска в день); — 1500 р в месяц - здесь и безлимитный мониторинг и скачивание тизеров Список возможностей дублировать не буду, можете сами почитать вот здесь vk.com/@adlover_ru-faq-po-servisu

Слайд 102

Описание слайда:

МОНИТОРИНГ РЕКЛАМЫ В ЛЕНТЕ: PUBLER.PRO — 2кк объявлений. Есть 2 режима: — бесплатный - вполне хватит, чтобы подсмотреть идейку (20 результатов в поиске , 10 попыток поиска в день); — 3000р в месяц - здесь и безлимитный мониторинг, и скачивание тизеров Мой совет: дешевле и проще посмотреть кейсы и лендинги конкурентов

Слайд 103

Описание слайда:

ПРОВЕРКА АДАПТИВНОЙ ВЕРСТКИ: ГУГЛ ИНСПЕКТОР Алгоритм: — на сайте нажмите F12; — жмем на иконку телефона с планшетом или ctrl+shift+m; — выбираем устройство