🗊Презентация Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры Профессор Амиров А.Ф.

Коммуникативный барьер … это препятствие (психологическое, лингвистическое) на пути нормальных отношений, а также адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Коммуникативные барьеры – часто являются причиной конфликтов В медицинской практике они проявляются через личностные особенности участников КД: антипатии, необщительность, молчаливость, недоверие, авторитарность, нереальное видение больного (врача) как только хорошего или только плохого человека.

Виды коммуникативных барьеров 1.Барьеры взаимодействия 2.Барьеры восприятия и понимания 3.Барьеры общения

1.Барьеры взаимодействия: мотивационный барьер, этический барьер, барьер стилей общения, барьер некомпетентности.

Мотивационный барьер … …возникает, в частности тогда, когда у партнеров разные мотивы вступления в контакт. Например: врач заинтересован обслужить большее число больных, а больного интересует только отношение врача к нему самому.

Этический барьер … …возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, а также система ценностей несовместимая с вашей.

Барьер стилей взаимодействия… … изначально зависит от манеры поведения партнера, его темперамента, характера, мировоззрения, но окончательно формируется в ходе самого взаимодействия.

Барьер некомпетентности … … возникает в том случае, когда некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени, осознание того, что надо полагаться только на себя.

2.Барьеры восприятия и понимания: эстетический барьер, разное социальное положение, барьер отрицательных эмоций, барьер состояния здоровья, барьер защиты, барьер установки.

Эстетический барьер … … возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе.

Разное социальное положение партнеров … … а также разный профессиональный статус могут препятствовать общению, если, например, один из них привык испытывать трепет перед людьми высокого социального положения.

Барьер отрицательных эмоций … … возникает в общении с расстроенным или обиженным человеком.

Состояние здоровья человека … коммуникативный барьер, при котором люди испытывают затруднения в подборе нужных слов и действий Однако, компетентному врачу не составляет большого труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова или сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится.

Барьер установки … … возникает, когда ваш партнер обладает негативной установкой по отношению к вашей точке зрения, лично к вам или к организации, специалистом которой вы являетесь.

Барьер защиты … … вызван желанием собеседника «защититься» от общения в силу навязчивого внимания к нему.

3.Барьеры общения: семантический барьер (смысловой), неумение выражать свои мысли, плохая техника речи, неумение слушать, барьер модальностей, барьер характера.

Семантический барьер … это определенный уровень непонимания. любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений; «смысловые» поля у разных людей разные (врачи разных специальностей плохо понимают друг друга); зачастую люди используют жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы и примеры. Так, далеко не все родители студентов знают, что дети могут называть их «предками», родной дом «стойлом», а общежитие «резиденцией».

Неумение выражать свои мысли (логический барьер) ... ... возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. Плакат: «В любое время суток медицина  должна прийти на помощь больным детям» (хотя в медицинской помощи нуждаются не только дети).

Плохая техника речи (фонетический барьер) когда говорят на иностранном языке или с сильным акцентом; в разговоре с больным и его родственниками врачи используют большое количество профессиональных понятий или специальную врачебную терминологию; когда говорят быстро, невнятно и с акцентом (невыразительная речь, речь-скороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи)

Неумение слушать … … проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова.

Барьер модальностей … возникает, когда партнеры исполь- зуют только приоритетные для них каналы восприятия информации.

Барьер характера … … люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками. Невежливость, грубость – это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним.

В системе профессиональных контактов различают также следующие «барьеры»: «авторитета»; «избегания»; «непонимания».

Барьер авторитета Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек скорее доверяет первым и отказывает в доверии другим.

Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов: Внешнего вида Социального положения (статуса) Доброжелательного отношения Компетентности Искренности

Барьер «избегание» Человек часто избегает нежелательных источников воздействия, уклоняется от контакта с нежелательным собеседником. Установлено, что этот барьер также обусловлен той или иной степенью невнимания со стороны партнера.

Привлечь внимание можно при использовании: приема «нейтральной фразы» приема «завлечения» приема «зрительного контакта»

Барьер «непонимание» Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация сложна для понимания.

Психологические защиты «Защитные механизмы психики - психоаналитический термин, означающий совокупность непроизвольных, бессознательных действий и поступков человека, предпринятых для того, чтобы снять (устранить) психологическую угрозу и сохранить в неизменном виде положительное представление человека о себе». (Р. С. Немов)

Психологические защиты – это также… -психологическая деятельность, направленная на спонтанное изживание последствий психологической травмы; -механизмы, поддерживающие целостность сознания; -специальная регулятивная система стабилизации личности, ограждает сферу сознания от неприятных травмирующих переживаний, сопряженных с внутренними и внешними конфликтами, состояниями тревоги и дискомфорта

Суть психологической защиты Цели защиты: ближняя - сохранить позитивное состояние, дальняя - удерживать такое состояние, как можно дольше.

Причинами формирования психологических механизмов защиты являются Протесты и давление со стороны внутреннего «Я» (внутренние конфликты); Объективная тревога, порождаемая страхами и опасениями, возможностью реального наказания со стороны родителей, педагогов, начальства или социума. Реальные болезненные аффекты и внешние опасности.

Причинами формирования психологических механизмов защиты являются Инстинктивная тревога, порождаемая страхом перед могуществом инстинктов «Я»

Психологические защиты Все защитные механизмы обладают общими свойствами: они действуют на неосознанном уровне и поэтому чаще являются средствами самообмана. они искажают, отрицают или фальсифицируют восприятие реальности, чтобы сделать тревогу менее угрожающей для человека.

 Отрицание

Проекция

Регре́ссия (лат. Regressus — обратное движение) — защитный механизм, являющийся формой психологического приспособления в ситуации конфликта или тревоги, когда человек бессознательно прибегает к более ранним, менее зрелым и менее адекватным образцам поведения, которые кажутся ему гарантирующими защиту и безопасность. -Например, появление у взрослого человека температуры демонстрируется им окружающим как серьезная болезнь, чтобы получить ту полноту внимания и заботы, которую взрослый помнит из детства. Регрессия, предполагает возращение в проблемной ситуации к более незрелым онтогенетическим формам поведения и удовлетворения, когда проблемы решались не им, а взрослыми.

Замещение Замещение – это механизм психологической защиты от нежелательного контекста, основанием которого является замена недопустимого действия приемлемым или перенос желаемой реакции с недосягаемого объективного или субъективного объекта на возможный для разрядки. Индивид снимает напряжение, обращая гнев и агрессию на более слабый одушевленный или неодушевленный объект или на самого себя. Замещение имеет активные, так и пассивные формы и может использоваться индивидами независимо от их типа конфликтного реагирования и социальной адаптации. Замещение имеет целью вытеснение из сознания нежелательных переживаний.

Замещение

Подавление также используется для вытеснения из сознания нежелательного содержания, для сдерживания эмоций страха, проявление которых неприемлемы для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в прямую зависимость от агрессора. Страх блокируется посредством забывания реального стимула, а также всех объектов, факторов и обстоятельств, ассоциативно связанных с тем. В кластер подавления входят близкие к нему механизмы: изоляция и интроекция.

Интеллектуализация (рационализация)

Компенсация защитный механизм психики, заключающийся в попытке преодоления человеком реальных и воображаемых недостатков, а также сформированных негативных установок онтогенечески самый поздний и когнитивно сложный защитный механизм, который развивается и используется, не только бессознательно, но и сознательно. Предназначен для сдерживания чувства неполноценности, печали, горя по поводу реальной или мнимой потери, утраты, нехватки, недостатка.

Реактивное образование это психологический механизм защиты, который меняет наши поступки и чувства на полностью противоположные. Данный механизм психологической защиты преобразует негативный эффект в позитивный или наоборот, для того чтобы свести угрозу к минимуму.  Это  трансформация ненависти в любовь, привязанности в презрение, враждебность в дружелюбие. Реактивное образование не только меняет эмоции на противоположные, но также служит для устранения двойственности переживания: мы можем ненавидеть человека, которого любим, можем обидеть того, кому благодарны и признательны.

Реактивное образование Пример защитного поведения человека, получившего пуританское воспитание: выражается в различных формах и с различной интенсивностью неприятие всего, связанного с функционированием организма и отношениями полов, избегание общественных бань, уборных, раздевалок, резкое отрицательное отношение к «неприличным» разговорам, шуткам, фильмам и литературе эротического характера, озабоченность «приличным» внешним видом: вежливость, любезность, бескорыстие, общительность. Из других особенностей: осуждение флирта, воздержанность, иногда вегетарианство, морализаторство, желание быть примером для окружающих.

Оглушение реализуется через аддиктивные формы поведения (употребление алкоголя, психоактивных веществ).При этом устраняются конфликты, страхи, чувство вины и фрустрации, происходит замещение существующей реальности вымышленной. Купируется тревога, напряжение, минимизируется страх перед будущим. Но этот способ чреват развитием зависимости от психоактивных веществ с известными соматическими и неврологическими осложнениями.  преимущество: благодаря алкоголю или наркотикам устраняется конфликты, фрустрации, страхи, достигается ощущением силы, недостатки: зависимость от алкоголя и наркотика, изменение органических структур организма, болезнь.

Cублимaция лат.sublimare –возносить, одухотворять этo зaщитный мexaнизм, кoтopый выcтpaивaeт пcиxикa чeлoвeкa для cнятия внутpeннeгo нaпpяжeния, чтoбы пepeнaпpaвить энepгию в социально приемлемое pуcлo. примеры сублимации: склонность к насилию удовлетворяется при работе в полиции; нездоровый интерес к трупам сублимируется при работе патологоанатомом; предрасположенность к жестокости может быть превращена работу хирурга; потребность в активной сексуальной жизни может быть удовлетворена в творчестве, а также занятием соответствующей наукой или клинической практикой.

Психологические защиты М.Д. Петраш исследовала механизмы защиты у мужчин и женщин работников «скорой помощи». Ею было выявлено, что женщины чаще, чем мужчины предпочитают такие защитные механизмы, как проекция, регрессия, а мужчины чаще, чем женщины - вытеснение и интеллектуализацию. Е.С.Романова, Л.Р.Гребенников изучали механизмы защиты осужденных, алкоголиков, рабочих. Полученные результаты экспериментального исследования позволили им сделать несколько выводов: -неадаптированные индивиды используют различные психологические защиты в большей степени, чем адаптированные. -виды используемых механизмов защиты, соответствуют предполагаемым психологическим и поведенческим типам личности.

Психологические защиты Механизмы психологической защиты чаще «работают» в комплексе. В одной и той же жизненной ситуации могут актуализироваться одновременно несколько способов защиты. Сочетание психологических защит носит индивидуальный характор Например, можно встретить людей злоупотребляющих механизмом замещения или механизмом проекции. В таком случае они срастаются с соответствующими чертами характера: с агрессивностью, с ханжеством и т.д. Но это делает их, по мнению Романовой Е.С. неуязвимыми по отношению к травмирующей ситуации и воздействиям.

Психологические защиты Для взрослых людей характерны зрелые механизмы защиты проекция, вытеснение, компенсация, замещение, отрицание, рационализация, интеллектуализация.

Психологические защиты Формирование механизмов защиты у человека происходит в семье. Индивидуальный набор защитных механизмов зависит от конкретных обстоятельств жизни, от многих факторов внутрисемейной ситуации, от отношений в КД. Преобладание у человека какого-либо механизма может привести к развитию определенных черт и акцентуаций характера. Для взрослых людей характерны зрелые механизмы защиты проекция, вытеснение, компенсация, замещение, отрицание, рационализация, интеллектуализация.

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ профессор Амиров Артур Фердсович