🗊Роль бренда в коалиционных программах лояльности на примере ребрендинга mnogo.ru

Роль бренда в коалиционных программах лояльности на примере ребрендинга mnogo.ru

Ассоциация брендинговых компаний России Ведущая общественная организация, представляющая интересы брендинговых агентств России. Основана в 2009 году. Цели и задачи Ассоциации: консолидация членов Ассоциации в целях идентификация отрасли, заявления ее интересов, а также выработки направлений решения текущих и перспективных задач; разработка и внедрение в повседневную практику стандартов профессиональной деятельности в сфере разработки брендов; содействие российскому бизнесу в выборе компаний оказывающих профессиональные услуги в области разработки брендов; пропаганда и популяризация роли брендинга, как важнейшего инструмента в развитии рыночных отношений и увеличении конкурентоспособности российских компаний и российского бизнеса; повышение репутации бренда страны через повышение репутаций отдельных брендов. Преимущества Ассоциации: Цивилизованные общепринятые стандарты деятельности Усиление роли брендинговых услуг Повышение конкурентоспособности членов Ассоциации Повышение роли брендинга среди компаний-Клиентов Облегчение российскому бизнеса выбора агентства-партнера Популяризация брендинга как инструмента, повышающего эффективность бизнеса Создание стандартов качества Получение нового опыта и знаний Обратная связь, обмен опытом

Программы лояльности в России В России на сегодняшний день существует несколько основных моделей поощрения участников: Первый вариант следует принципу «кэш-бэк», Процент потраченных денег возвращается на бонусный счет участника. Вторая модель - «призовая»: в обмен на накопленные баллы участник  может выбирать подарки Модель, в которой баллы «зачитываются» при приобретении услуг потребителем

Игроки рынка, использующие программы лояльности

Пользование различными типами карт

Коалиционные программы лояльности в мире: Программа Air Miles охватывает 2/3 населения Канады Программа Nectar – это более 60 ритейлеров в Великобритании Потенциальная аудитория Nectar – это 5 млн. потребителей при оплате счетов на электроэнергию EDF Energy Немецкая программа Payback – это более 7 млн активных членов Программа SmartClub в Китае – 18 городов, более 100 млн пользователей общественного транспорта

будущее в коммуникациях программ лояльности в России: будущее в коммуникациях программ лояльности в России: ПРОБЛЕМА ВОВЛЕЧЕНИЯ

Задачи брендинга в программах лояльности: Задачи брендинга в программах лояльности: Создать такие идентификационные символы, которые подтверждали и олицетворяли ценности, которые заложены в сути бренда Отразить современные тренды в потреблении

Олег Бериев, президент АБКР

Маркетинговые и коммуникационные цели и задачи компании mnogo.ru: Маркетинговые цели Стратегическая: рост прибыли за счет подключения новых крупных партнеров (в том числе супермаркеты, АЗС, хозяйственные товары) Тактические Удержание партнеров и укрепление связи с ними Создание образа успешной коалиции успешных партнеров Удержание клиентов и укрепление взаимоотношений с ними Географическая экспансия Коммуникационные цели и задачи Стратегическая: повышение капитализации бренда Тактические: Формирование доверия к организации и марке «Много.ру» Повышение известности марки по мере выхода в новые регионы Разъяснение населению сути накопительных бонусных программ Укрепление ассоциативной связи накопительная бонусная система – Клуб Много.ру

Конкуренты, среда, потребительские тренды

Конкуренты: анализ существующих программ лояльности Малина Золотая середина Бонус F1 Копилка Русский бонус Зенит Связной клуб

Опыт мировых коалиционных программ лояльности: Nectar Air Miles Gold Points Payback Smart Club

Референсы: тренды и визуальная стилистика

Типы потребителей программ лояльности Эмоциональные потребители — самые лояльные. Они довольны своим выбором и редко пересматривают свои решения. Им нравится продукт/услуга, но для них важны и эмоциональные факторы. Они тратят больше денег и реже переходят к конкурентам. Инертные потребители редко пересматривают свои предпочтения, их бездействие вызвано тем, что им сложно менять продукт/услугу. Предпочитают не изменять объем своих расходов. Важно предотвращать их уход к конкурентам в случае нестандартных ситуаций — плохого обслуживания, неудовлетворяющего вознаграждения Разборчивые потребители — их расходы держатся на одном уровне или уменьшаются. Составляют самую большую группу. Они хорошо реагируют на разного рода программы повышения лояльности — отдача от таких потребителей в два раза выше, чем от «эмоциональных» и «инертных».

Рациональные преимущества бренда: Рациональные преимущества бренда: Легкий поиск партнеров для накопления баллов Налаженная обратная связь Возможность широкого выбора Выгода

Сайт – главный инструмент коммуникации

Новый бренд в контексте мировых трендов

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!