🗊Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной»

Категория: Бизнес и предпринимательство
Нажмите для полного просмотра!
Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №1Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №2Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №3Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №4Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №5Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №6Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №7Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №8Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №9Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №10Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №11Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №12Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №13Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №14Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №15Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №16Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №17Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №18Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №19Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №20Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №21Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №22Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №23Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №24Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №25Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №26Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №27Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №28Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №29Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №30Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №31Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №32Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №33Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №34Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №35Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №36Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №37Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №38Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №39Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №40Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №41Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №42Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №43Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №44Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №45
Скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной». Презентация содержит 45 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной»
Описание слайда:
Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной»

Слайд 2


Содержание
Описание слайда:
Содержание

Слайд 3


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №3
Описание слайда:

Слайд 4


Текущая ситуация Связной — российская компания с 14-ти летней историей Формат бизнеса – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники Компания имеет собственное представительство в сети Интернет – онлайн магазин www.svyaznoy.ru Более 2 лет существует программа лояльности для постоянных покупателей – «Связной Клуб» Основные конкуренты компании – Евросеть, а также российские hi-tech Интернет-магазины
Описание слайда:
Текущая ситуация Связной — российская компания с 14-ти летней историей Формат бизнеса – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники Компания имеет собственное представительство в сети Интернет – онлайн магазин www.svyaznoy.ru Более 2 лет существует программа лояльности для постоянных покупателей – «Связной Клуб» Основные конкуренты компании – Евросеть, а также российские hi-tech Интернет-магазины

Слайд 5


Существующие активности
Описание слайда:
Существующие активности

Слайд 6


Анализ ситуации по текущим активностям В существующих представительствах Связного в социальных медиа не считывается единая концепция присутствия компании в Интернете Нет связи между интернет магазином и представительствами в социальных медиа (отсутствуют ссылки на сообщества и блоги на сайте магазина) Каналы коммуникации с аудиторией используются неэффективно так как не учитывается особенности поведения пользователей в каждой из социальных сетей Слабое вовлечение в коммуникации
Описание слайда:
Анализ ситуации по текущим активностям В существующих представительствах Связного в социальных медиа не считывается единая концепция присутствия компании в Интернете Нет связи между интернет магазином и представительствами в социальных медиа (отсутствуют ссылки на сообщества и блоги на сайте магазина) Каналы коммуникации с аудиторией используются неэффективно так как не учитывается особенности поведения пользователей в каждой из социальных сетей Слабое вовлечение в коммуникации

Слайд 7


Группа Вконтакте / 1 Самая большая по охвату официальная брендированная площадка - более 7 тыс. участников Активное ядро аудитории группы по экспертной оценке не более 50 человек Конкурсы проводимые в группе имеют низкий уровень вовлечения: Конкурс для влюбленных – приняло участие 6 человек Зимняя Олимпиада в «Связном» – приняло участие 23 человека Низкая вовлеченность аудитории в диалог в рамках группы: Не более 15 комментариев (в среднем) от уникальных пользователей к темам обсуждений Не более 40 комментариев (в общем) от уникальных пользователей к фотографиям в альбомах группы
Описание слайда:
Группа Вконтакте / 1 Самая большая по охвату официальная брендированная площадка - более 7 тыс. участников Активное ядро аудитории группы по экспертной оценке не более 50 человек Конкурсы проводимые в группе имеют низкий уровень вовлечения: Конкурс для влюбленных – приняло участие 6 человек Зимняя Олимпиада в «Связном» – приняло участие 23 человека Низкая вовлеченность аудитории в диалог в рамках группы: Не более 15 комментариев (в среднем) от уникальных пользователей к темам обсуждений Не более 40 комментариев (в общем) от уникальных пользователей к фотографиям в альбомах группы

Слайд 8


Группа Вконтакте / 2 Большинство вовлеченных пользователей группы – сотрудники компании «Связной» Задачи группы четко не сформулированы – размытая функциональность, не разделены: общение сотрудников компании по корпоративным вопросам, сбор обратной связи от клиентов и т.д. Обратная связь по запросам клиентов «Связного» выстроена слабо Нет четкой механики лидогенерации для интернет-магазина компании через активности в группе Виртуальный персонаж компании «Наталья Телефонова» не вызывает доверия и не создает ассоциаций с брендом «Связной»
Описание слайда:
Группа Вконтакте / 2 Большинство вовлеченных пользователей группы – сотрудники компании «Связной» Задачи группы четко не сформулированы – размытая функциональность, не разделены: общение сотрудников компании по корпоративным вопросам, сбор обратной связи от клиентов и т.д. Обратная связь по запросам клиентов «Связного» выстроена слабо Нет четкой механики лидогенерации для интернет-магазина компании через активности в группе Виртуальный персонаж компании «Наталья Телефонова» не вызывает доверия и не создает ассоциаций с брендом «Связной»

Слайд 9


Livejournal / svyaznoy_action Блог компании расположен на бесплатном аккаунте блогохостинга Livejournal: оформление блога не в фирменном стиле – нет идентификации блога с брендом «Связной» сторонняя реклама в блоге – риск рекламы конкурентов на страницах блога В данный момент соотношение «Друзья блога»/«В друзьях у блога» - 615/108, что говорит о: слабом интересе к блогу у целевой аудитории – мало людей желающих «подружиться» с блогом самостоятельно непрофессиональной «раскрутке» блога Отсутствие вовлечения в коммуникацию (отсутствие комментариев в блоге): малоинтересный для аудитории контент
Описание слайда:
Livejournal / svyaznoy_action Блог компании расположен на бесплатном аккаунте блогохостинга Livejournal: оформление блога не в фирменном стиле – нет идентификации блога с брендом «Связной» сторонняя реклама в блоге – риск рекламы конкурентов на страницах блога В данный момент соотношение «Друзья блога»/«В друзьях у блога» - 615/108, что говорит о: слабом интересе к блогу у целевой аудитории – мало людей желающих «подружиться» с блогом самостоятельно непрофессиональной «раскрутке» блога Отсутствие вовлечения в коммуникацию (отсутствие комментариев в блоге): малоинтересный для аудитории контент

Слайд 10


МойМир / Интернет-магазин Связной При входе в сообщество создается впечатление заброшенного сообщества, что создает риск отказа посетителей присоединиться к сообществу Сообщество «Интернет-магазин Связной» малоинтересно целевой аудитории: Малый охват – 141 участник сообщества (ежедневно социальную сеть Мой Мир посещают более 400 тыс. посетителей) Слабое вовлечение аудитории в диалог в сообществе – всего лишь 1 комментарий на все обсуждения за время существования сообщества Пользователи сообщества не создают собственный контент, что не позволяет вовлечь их в жизнь сообщества Активное ядро аудитории – отсутствует
Описание слайда:
МойМир / Интернет-магазин Связной При входе в сообщество создается впечатление заброшенного сообщества, что создает риск отказа посетителей присоединиться к сообществу Сообщество «Интернет-магазин Связной» малоинтересно целевой аудитории: Малый охват – 141 участник сообщества (ежедневно социальную сеть Мой Мир посещают более 400 тыс. посетителей) Слабое вовлечение аудитории в диалог в сообществе – всего лишь 1 комментарий на все обсуждения за время существования сообщества Пользователи сообщества не создают собственный контент, что не позволяет вовлечь их в жизнь сообщества Активное ядро аудитории – отсутствует

Слайд 11


Twitter @svyaznoy_ru / 1 Существующий twitter-аккаунт @svyaznoy_ru выполняет функции дополнительного канала трансляции официальных новостей Связного. Визуально перенасыщен брендированием, ведется от лица бренда, без личностных материалов Охват аудитории - более 800 подписчиков Вовлеченная аудитория по экспертной оценке* – не более 25 человек Reply (ответы подписчикам) составляет 30% от общего числа сообщений – хороший результат для позиции «живой» аккаунт, каким не является @svyaznoy_ru Соотношение following/followers – 0,4, что является отталкивающим фактором при принятии решения о добавления аккаунта в following и говорит о некачественной раскрутке
Описание слайда:
Twitter @svyaznoy_ru / 1 Существующий twitter-аккаунт @svyaznoy_ru выполняет функции дополнительного канала трансляции официальных новостей Связного. Визуально перенасыщен брендированием, ведется от лица бренда, без личностных материалов Охват аудитории - более 800 подписчиков Вовлеченная аудитория по экспертной оценке* – не более 25 человек Reply (ответы подписчикам) составляет 30% от общего числа сообщений – хороший результат для позиции «живой» аккаунт, каким не является @svyaznoy_ru Соотношение following/followers – 0,4, что является отталкивающим фактором при принятии решения о добавления аккаунта в following и говорит о некачественной раскрутке

Слайд 12


Twitter @svyaznoy_ru / 2 Яндекс оценивает @svyaznoy_ru, как неавторитетный микроблог, за счет малого числа Reply и RT от сторонних пользователей Twitter Микроблог не соответствует описанию в bio «лучшие предложения для Твиттерян», так как размещенные материалы не являются кастомизированными для пользователей сервиса Twitter Контент микроблога не обладает вирусным потенциалом, поэтому слабо распространяется с помощью аудитории – нет ни одного RT сообщений блога у сторонних пользователей Twitter Оформление аккаунта: Аватар аккаунта не создает ассоциативной связи с брендом «Связной» Дизайн background аккаунта отталкивает пользователей Twitter
Описание слайда:
Twitter @svyaznoy_ru / 2 Яндекс оценивает @svyaznoy_ru, как неавторитетный микроблог, за счет малого числа Reply и RT от сторонних пользователей Twitter Микроблог не соответствует описанию в bio «лучшие предложения для Твиттерян», так как размещенные материалы не являются кастомизированными для пользователей сервиса Twitter Контент микроблога не обладает вирусным потенциалом, поэтому слабо распространяется с помощью аудитории – нет ни одного RT сообщений блога у сторонних пользователей Twitter Оформление аккаунта: Аватар аккаунта не создает ассоциативной связи с брендом «Связной» Дизайн background аккаунта отталкивает пользователей Twitter

Слайд 13


Мониторинг дискуссий
Описание слайда:
Мониторинг дискуссий

Слайд 14


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №14
Описание слайда:

Слайд 15


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №15
Описание слайда:

Слайд 16


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №16
Описание слайда:

Слайд 17


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №17
Описание слайда:

Слайд 18


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №18
Описание слайда:

Слайд 19


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №19
Описание слайда:

Слайд 20


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №20
Описание слайда:

Слайд 21


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №21
Описание слайда:

Слайд 22


Выводы по мониторингу Динамика количества упоминаний и Reach показывает рост, что свидетельствует об увеличении интереса к компании в социальных медиа Каждый четвертый отзыв о компании Связной – негативный, что говорит о высоком уровне неудовлетворенности клиентов Распределение на позитивные и негативные отзывы между продуктами и услугами показывает, что отрицательные эмоции в большей степени касаются обслуживания (сервис, компетентность продавца, гарантийное обслуживание), чем качества купленных продуктов
Описание слайда:
Выводы по мониторингу Динамика количества упоминаний и Reach показывает рост, что свидетельствует об увеличении интереса к компании в социальных медиа Каждый четвертый отзыв о компании Связной – негативный, что говорит о высоком уровне неудовлетворенности клиентов Распределение на позитивные и негативные отзывы между продуктами и услугами показывает, что отрицательные эмоции в большей степени касаются обслуживания (сервис, компетентность продавца, гарантийное обслуживание), чем качества купленных продуктов

Слайд 23


Дополнительные активности / 1 Существует более 20 неофициальных представительств Связной в социальных медиа (Vkontakte, Livejournal, Liveinternet, МойМир) Данные активности не контролируется компанией Аудитория представительств (более 4000 человек) – сотрудники компании из регионов России, клиенты компании и Интернет-магазина Около 30% представительств «заброшены» и не поддерживают активность Существует риск хаотичного формирования репутации компании в неофициальных представительствах в сети
Описание слайда:
Дополнительные активности / 1 Существует более 20 неофициальных представительств Связной в социальных медиа (Vkontakte, Livejournal, Liveinternet, МойМир) Данные активности не контролируется компанией Аудитория представительств (более 4000 человек) – сотрудники компании из регионов России, клиенты компании и Интернет-магазина Около 30% представительств «заброшены» и не поддерживают активность Существует риск хаотичного формирования репутации компании в неофициальных представительствах в сети

Слайд 24


Дополнительные активности / 2 Вся связь в Связном! – группа по общим вопросам, 1 659 участников ЗАО "Связной КЗН" В контакте – группа сотрудников компании, 413 участника Центр Мобильной Связи - СВЯЗНОЙ! – фан-клуб компании, 846 участников Связной – группа акции «Ipad за поцелуй», 960 участников
Описание слайда:
Дополнительные активности / 2 Вся связь в Связном! – группа по общим вопросам, 1 659 участников ЗАО "Связной КЗН" В контакте – группа сотрудников компании, 413 участника Центр Мобильной Связи - СВЯЗНОЙ! – фан-клуб компании, 846 участников Связной – группа акции «Ipad за поцелуй», 960 участников

Слайд 25


Активности конкурентов
Описание слайда:
Активности конкурентов

Слайд 26


Группы Вконтакте / Евросеть Компания Евросеть представлена двумя крупными неофициальными группами с общим охватом более 5500 участников Четко обозначены цели данных групп: Объединение людей для общения на тему Евросети Объединение сотрудников компании Большая часть активной аудитории группы – существующие и бывшие сотрудники компании Евросеть Высокое вовлечение аудитории в диалог – среднее количество комментариев к теме или альбому превышает 50 и 200 соответственно
Описание слайда:
Группы Вконтакте / Евросеть Компания Евросеть представлена двумя крупными неофициальными группами с общим охватом более 5500 участников Четко обозначены цели данных групп: Объединение людей для общения на тему Евросети Объединение сотрудников компании Большая часть активной аудитории группы – существующие и бывшие сотрудники компании Евросеть Высокое вовлечение аудитории в диалог – среднее количество комментариев к теме или альбому превышает 50 и 200 соответственно

Слайд 27


Twitter @euroset_company Охват аудитории @euroset_company – более 750 участников Поведение в сети – позиционирование, как официального аккаунта компании Reply (общение с аудиторией) составляет 13% от общего числа сообщений – адекватный результат для позиции корпоративный аккаунт Background оформления аккаунта используется для промоушена новой продукции компании Яндекс оценивает аккаунт @euroset_company как авторитетный по сравнению с @svyaznoy_ru не смотря на меньшее количество followers
Описание слайда:
Twitter @euroset_company Охват аудитории @euroset_company – более 750 участников Поведение в сети – позиционирование, как официального аккаунта компании Reply (общение с аудиторией) составляет 13% от общего числа сообщений – адекватный результат для позиции корпоративный аккаунт Background оформления аккаунта используется для промоушена новой продукции компании Яндекс оценивает аккаунт @euroset_company как авторитетный по сравнению с @svyaznoy_ru не смотря на меньшее количество followers

Слайд 28


Группа Вконтакте / АльтТелеком Компания АльтТелеком представлена одной группой с охватом – 296 человек Аудитория на 100% состоит из сотрудников компании АльтТелеком Группа используется для обмена опытом между сотрудниками, а также общения во внерабочее время. Цель – работа с покупателями и генерирование лидов - перед группой не ставилась В данный момент в группе выявлена слабая активность – с марта 2008 года (дата основания группы) появилось всего 2 темы и 61 сообщение
Описание слайда:
Группа Вконтакте / АльтТелеком Компания АльтТелеком представлена одной группой с охватом – 296 человек Аудитория на 100% состоит из сотрудников компании АльтТелеком Группа используется для обмена опытом между сотрудниками, а также общения во внерабочее время. Цель – работа с покупателями и генерирование лидов - перед группой не ставилась В данный момент в группе выявлена слабая активность – с марта 2008 года (дата основания группы) появилось всего 2 темы и 61 сообщение

Слайд 29


Выводы / Рекомендации Нет лидера по работе в социальных медиа Основная цель существующих сообществ – объединение существующих и бывших сотрудников компании Цель продаж для Интернет-магазинов и работа с обратной связью реализована слабо Существует опасность усиления активности конкурентов и захвата целевой аудитории Необходим мониторинг активностей конкурента Необходим план экстренного реагирования в кризисных ситуациях
Описание слайда:
Выводы / Рекомендации Нет лидера по работе в социальных медиа Основная цель существующих сообществ – объединение существующих и бывших сотрудников компании Цель продаж для Интернет-магазинов и работа с обратной связью реализована слабо Существует опасность усиления активности конкурентов и захвата целевой аудитории Необходим мониторинг активностей конкурента Необходим план экстренного реагирования в кризисных ситуациях

Слайд 30


Стратегическое видение работы в социальных медиа бренда Связной
Описание слайда:
Стратегическое видение работы в социальных медиа бренда Связной

Слайд 31


Стратегическое видение работы
Описание слайда:
Стратегическое видение работы

Слайд 32


Стратегическое видение работы
Описание слайда:
Стратегическое видение работы

Слайд 33


Стратегическое видение работы
Описание слайда:
Стратегическое видение работы

Слайд 34


Тактические решения
Описание слайда:
Тактические решения

Слайд 35


Что мы предлагаем Активизировать работу в существующих представительствах компании в социальных медиа, отказаться от неэффективных, запустить новые активности в наиболее перспективных социальных медиа Закрыть сообщество в социальной сети МойМир Создать и развивать коммерческую страницу Facebook Сформировать календарно-тематический план с темами и контентом, интересным для целевой аудитории, который касается «Связного» Разработать план активностей по вовлечению аудитории в созданные представительства бренда и запустить его реализацию м Проводить постоянный мониторинг упоминаний бренда, конкурентов и других объектов в социальных медиа для понимания изменения ситуации и возможности реагирования
Описание слайда:
Что мы предлагаем Активизировать работу в существующих представительствах компании в социальных медиа, отказаться от неэффективных, запустить новые активности в наиболее перспективных социальных медиа Закрыть сообщество в социальной сети МойМир Создать и развивать коммерческую страницу Facebook Сформировать календарно-тематический план с темами и контентом, интересным для целевой аудитории, который касается «Связного» Разработать план активностей по вовлечению аудитории в созданные представительства бренда и запустить его реализацию м Проводить постоянный мониторинг упоминаний бренда, конкурентов и других объектов в социальных медиа для понимания изменения ситуации и возможности реагирования

Слайд 36


Коммерческая страница Facebook Социальная сеть Facebook благоприятно относится к присутствию страниц коммерческих организаций: Оптимизированные под коммерческое использование страницы Facebook Существует функциональный инструмент статистики для страницы Возможности вирусного распространения информации о странице, а также промоушена (комментарии, отметки на фотографиях и likes) Уже более миллиона пользователей в России Более доверительное по сравнению с другими социальными сетями отношение пользователей к коммерческой информации Портрет аудитории социальной сети –мужчина 25+
Описание слайда:
Коммерческая страница Facebook Социальная сеть Facebook благоприятно относится к присутствию страниц коммерческих организаций: Оптимизированные под коммерческое использование страницы Facebook Существует функциональный инструмент статистики для страницы Возможности вирусного распространения информации о странице, а также промоушена (комментарии, отметки на фотографиях и likes) Уже более миллиона пользователей в России Более доверительное по сравнению с другими социальными сетями отношение пользователей к коммерческой информации Портрет аудитории социальной сети –мужчина 25+

Слайд 37


План по KPI через 6 месяцев
Описание слайда:
План по KPI через 6 месяцев

Слайд 38


Мониторинг обратной связи
Описание слайда:
Мониторинг обратной связи

Слайд 39


Продукт мониторинг Эта услуга нужна для: Наблюдения за отношением: к бренду «Связной» к конкретным маркам продуктов вендоров Реагирования на негативные отзывы Формирования понимания опозиции по сравнению с конкурентами Формирование базы бренд-амбассадоров Выявления наиболее популярных и наиболее активно растущих темы общения о бренде Связной
Описание слайда:
Продукт мониторинг Эта услуга нужна для: Наблюдения за отношением: к бренду «Связной» к конкретным маркам продуктов вендоров Реагирования на негативные отзывы Формирования понимания опозиции по сравнению с конкурентами Формирование базы бренд-амбассадоров Выявления наиболее популярных и наиболее активно растущих темы общения о бренде Связной

Слайд 40


Работа с негативом
Описание слайда:
Работа с негативом

Слайд 41


Система работы с негативом Для успешного процесса реагирования на негативные отзывы в социальных медиа необходима разработка эффективной для компании бизнес-процедуры. Она будет состоять из: определения основных направлений для реагирования: реагируем от лица компании или от агентов влияния при ответе используем скрипты (механики поведения) или общение с ответственным в компании разработки скриптов (механики поведения команды реагирования) составления Q&A документа для работы без привлечения ответственного в компании
Описание слайда:
Система работы с негативом Для успешного процесса реагирования на негативные отзывы в социальных медиа необходима разработка эффективной для компании бизнес-процедуры. Она будет состоять из: определения основных направлений для реагирования: реагируем от лица компании или от агентов влияния при ответе используем скрипты (механики поведения) или общение с ответственным в компании разработки скриптов (механики поведения команды реагирования) составления Q&A документа для работы без привлечения ответственного в компании

Слайд 42


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №42
Описание слайда:

Слайд 43


Предложение по работе в социальных медиа бренда и интернет-магазина «Связной», слайд №43
Описание слайда:

Слайд 44


Стоимость… …её здесь нет =)
Описание слайда:
Стоимость… …её здесь нет =)

Слайд 45


Вопросы? Контакты: em@fistashki.org +7 916 603 40 36
Описание слайда:
Вопросы? Контакты: em@fistashki.org +7 916 603 40 36

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию